HOGYAN SEGÍTHETÜNK ?
Szállítás
Belföldön: Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Magyarország, Románia, Bulgária, Görögország, Ukrajna.
Nemzetközi szinten: Ausztria, Belgium, Horvátország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Spanyolország, Hollandia, Írország, Litvánia, Lettország, Luxemburg, Málta, Norvégia, Monaco, Németország, Portugália, Szlovénia, Svédország, Olaszország, Ciprus, valamint a belföldi országok is elérhetők nemzetközi szállításra.
Csomagfeladás elérhető az alábbi országokból: Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Magyarország, Románia, Bulgária, Görögország.
Az alábbi kézbesítési lehetőségek érhetők el:
Házhoz szállítás (Door-to-Door): A futár közvetlenül az általad megadott címről veszi fel a csomagot, és közvetlenül a címzett címére kézbesíti. Ez a legkényelmesebb megoldás, mivel sem a feladónak, sem a címzettnek nincs további teendője.
PUDO (Pick-Up Drop-Off): A csomagot leadhatod a legközelebbi csomagponton (például postán), és a címzett is egy számára kényelmes csomagponton veheti át.
Kombinált megoldások: A fenti kézbesítési módok kombinációja is lehetséges.
A standard kézbesítési idő csomagok esetén belföldi szállításnál 1–3 nap, nemzetközi szállításnál 3–6 nap.
A hétvégi kézbesítés a helyi szállító- vállalattól és a régiótól függ. Egyes helyi szállító-vállalatok szombaton vagy vasárnap is kézbesítenek, míg mások csak hétköznapokon.
Az alábbiakban található a csomagautomaták méretinformációja:
Lengyelország: max. méret – 41 x 38 x 64
Csehország: NINCS VÁLASZ, pontosítás szükséges
Szlovákia: max. méret – 150 x 60 x 60
Magyarország: max. méret – 44,5 x 39 x 47
Bulgária: max. méret – 60 x 35 x 37
Görögország: max. méret – 60 x 45 x 36
Románia: max. méret – 60 x 50 x 30.
A törékeny tárgyakat tartalmazó csomagokat biztonságosan kell becsomagolni a sérülések elkerülése érdekében. Minden egyes tárgyat külön kell becsomagolni védőanyagokba, például buborékfóliába, habanyagba vagy karton elválasztókba. A csomagolásnak szorosnak kell lennie, hogy megakadályozza a tárgyak mozgását a dobozon belül. A csomag külső részén jól láthatóan fel kell tüntetni a „Törékeny” vagy „Óvatosan kezelendő” jelzést. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a címkézés nem helyettesíti a megfelelő csomagolást. Egyes helyi szállítmányozó cégek további követelményeket is előírhatnak.
A túlméretes csomagok kézbesítése speciális feltételekhez kötött lehet a súly, a méretek és a kézbesítés iránya alapján. További díjak merülhetnek fel, kézi kezelésre lehet szükség, a kézbesítési módok korlátozottak lehetnek (például nincs kézbesítés postára vagy PUDO pontra), vagy a csomag automatikusan visszaküldésre kerülhet. Javasoljuk, hogy a részletekért előzetesen vegye fel a kapcsolatot a Meest ügyfélszolgálatával, ha a csomagja meghaladja a standard paramétereket.
Ha a csomagot Házhoz szállítás típusban küldték, a helyi szállítmányozó cég 2 kézbesítési kísérletet tesz a megadott címre. Amennyiben a címzett a két kézbesítési kísérlet során nem elérhető, a csomagot a legközelebbi PUDO pontra küldik, ahol a címzett átveheti. Ha a csomagot PUDO kézbesítési típussal küldték, de a címzett nem veszi át időben, a helyi szállítmányozó cég jogosult a csomagot a feladónak visszaküldeni a szabályozási feltételeknek megfelelően.
A csomag megőrzési ideje a pontosítás alatt a helyi szállítmányozó cég és a régió szabályaitól függ. Általában ez az időszak 1–10 nap között van.
Ha a csomag nem érkezett meg a megadott időn belül, lépj kapcsolatba a Meest ügyfélszolgálatával. Friss információt adunk a küldemény állapotáról, és megindokoljuk a késés okát.
Ha a csomag rossz címre lett elküldve vagy kézbesítve, kérjük, mielőbb lépj kapcsolatba a Meest ügyfélszolgálatával. Add meg a nyomkövetési számot, és ha lehetséges, további információkat is. Mi kivizsgáljuk az esetet, és gondoskodunk arról, hogy a csomag átirányításra kerüljön, vagy visszaküldjük a feladónak.
Ha értesítést kaptál a címzettől, hogy rossz csomagot kapott, javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot a Meest ügyfélszolgálatával. Az üzenetben röviden írd le a problémát, és csatolj egy képet a címkéről és a csomag tartalmáról. Ez segít nekünk gyorsabban és pontosabban azonosítani a küldeményt, és megtalálni a legjobb megoldást
Ha a csomag még úton van, kérheted a kézbesítési cím módosítását. Ehhez vedd fel a kapcsolatot a Meest ügyfélszolgálatával, és add meg a nyomkövetési számot, valamint az új, helyes címet. Fontos tudni, hogy a címváltoztatás késedelmet és/vagy további díjakat okozhat. Bizonyos országokban vagy helyi futárszolgálatoknál a cím módosítása a feladás után nem lehetséges.
Igen, lehetséges a kézbesítés lemondása. Ehhez vedd fel a kapcsolatot a Meest ügyfélszolgálatával. Kérésedet megvizsgáljuk, és ha a csomagot még nem adták át a futárnak, le tudjuk mondani a kézbesítést. A címzett a kézbesítéskor egyszerűen megtagadhatja az átvételt – ebben az esetben a küldemény automatikusan visszakerül a feladóhoz.
Igen, lehetséges a kézbesítési dátum módosítása. Ehhez vedd fel a kapcsolatot a Meest ügyfélszolgálatával. Kérésedet megvizsgáljuk, és tájékoztatunk a dátumváltoztatás menetéről.
Igen, miután a csomag visszakerült a raktárba, újra el tudjuk küldeni. Ehhez a csomagot újracímkézzük, majd elküldjük újrakézbesítésre. Kérjük, vedd fel a kapcsolatot a Meest ügyfélszolgálatával, add meg a csomagszámot, és ha szükséges, az új kézbesítési címet. Mi ellenőrizzük az adatokat, és tájékoztatunk az eredményről.
Ha a csomagot ideiglenesen zárt postára kézbesítették, a címzett értesítést kap az új átvételi pontról. Ilyen esetekben lehetőség van a csomag átirányítására egy másik postára. Ha az automatikusan javasolt átvételi pont (PUDO) nem megfelelő, vedd fel a kapcsolatot a Meest ügyfélszolgálatával, és add meg a csomagszámot, valamint az új kívánt átvételi pontot vagy a házhozszállítási címet.
Bizonyos helyi szállítmányozó cégek lehetővé teszik a csomag tárolási idejének meghosszabbítását. Ehhez vedd fel a kapcsolatot a Meest ügyfélszolgálatával, add meg a csomagszámot, és ha szükséges, az új átvételi pont (PUDO) címét. Mi ellenőrizzük a lehetőségeket, és tájékoztatunk az eredményről.
A csomag tárolási ideje az ország és az átvételi pont típusától függ. Általánosságban a legtöbb esetben 7 naptári nap. Postára kézbesített csomagok esetében a tárolási idő általában 2–3 nap.
A csomag nyomkövetése elérhető a www.meesttracking@meest.com oldalon. Ha a csomagszám nem követhető, annak oka lehet: a csomag még nincs regisztrálva a rendszerben; a nyomkövetési szám hibásan lett megadva vagy érvénytelen. Ellenőrizd újra néhány óra múlva, mivel a rendszer frissítései késhetnek.
A csomag nyomon követhető a feladás után kapott nyomkövetési szám segítségével. Kövesd a csomagod a www.meesttracking@meest.com oldalon.
Nem, biztonsági és adatvédelmi okokból a csomag tartalma csak az átvétel után ellenőrizhető. Ha a csomag sérült vagy úgy tűnik, hogy felbontották, javasoljuk, hogy tegyél panaszt a customer@meest.com e-mail címen.
Frissítések a nyomkövetési oldalon – A csomag státusza „Kézbesítve” jelzésre vált, amint ez megtörténik. Értesítés – Lehetőség van SMS vagy e-mail értesítésre a sikeres kézbesítés megerősítéséről. Kézbesítési igazolás (POD) – Lehetőség van fénykép, a címzett aláírása vagy egy megerősítő kód megkapására.
Ha a csomagot szomszédnál, portaszolgálatnál vagy biztonságos helyen hagyták, ez az információ megjelenik a kézbesítési részleteknél a nyomkövetési oldalon.
If the parcel was redirected to PUDO instead of door-to-door delivery, it could happened due to failed delivery attempt, an address error, or delivery restrictions in delivery area. The parcel could be picked up at a designated PUDO location using the tracking number or pickup code that was sent via notification. If you think the redirection was made by mistake, please contact Meest Customer Support.
Lépj kapcsolatba velünk
Ügyfélszolgálati osztályunk hétfőtől péntekig 8:00 és 16:00 óra között áll rendelkezésedre. Jelentkezz be, hogy gyorsabban feldolgozhassuk kérésed!