Jak możemy Ci pomóc?
Delivery
Krajowe: Polska, Czechy, Słowacja, Węgry, Rumunia, Bułgaria, Grecja, Ukraina Międzynarodowe: Austria, Belgia, Chorwacja, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Malta, Norwegia, Monako, Niemcy, Portugalia, Słowenia, Szwecja, Włochy, Polska, Czechy, Słowacja, Węgry, Rumunia, Bułgaria, Grecja, Cypr, Ukraina.
Parcels can be injected from: Poland, Czech Republic, Slovakia, Hungary, Romania, Bulgaria, Greece.
Dostępne są następujące opcje dostawy: Od drzwi do drzwi: kurier odbiera paczkę bezpośrednio z podanego adresu i dostarcza ją bezpośrednio pod adres odbiorcy. Jest to najwygodniejsza opcja, ponieważ nie wymaga żadnych dodatkowych działań ze strony nadawcy ani odbiorcy. PUDO (Pick-Up Drop-Off): paczkę można zostawić w najbliższym punkcie odbioru (poczta), a odbiorca odbiera ją również w dogodnym dla siebie punkcie odbioru. Możliwe są również kombinacje powyższych metod dostawy.
Standardowy czas dostawy paczek wynosi 1-3 dni w przypadku dostaw lokalnych i 3-6 dni w przypadku dostaw międzynarodowych.
Dostawy w weekendy zależą od konkretnej lokalnej firmy kurierskiej i regionu. Niektóre lokalne firmy kurierskie realizują dostawy w soboty lub niedziele, podczas gdy inne dostarczają przesyłki wyłącznie w dni powszednie.
Poniżej znajdują się informacje dotyczące rozmiarów paczkomatów: Polska: maksymalny rozmiar – 41 x 38 x 64, Słowacja: maksymalny rozmiar – 150 x 60 x 60 Węgry: maksymalny rozmiar – 44,5 x 39 x 47 Bułgaria: maksymalny rozmiar – 60 x 35 x 37 Grecja: maksymalny rozmiar – 60 x 45 x 36 Rumunia: maksymalny rozmiar – 60 x 50 x 30.
Paczki zawierające delikatne przedmioty muszą być bezpiecznie zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom. Każdy przedmiot powinien być indywidualnie owinięty materiałami ochronnymi, takimi jak folia bąbelkowa, pianka lub tekturowe przegródki. Opakowanie powinno być szczelne, aby zapobiec przemieszczaniu się przedmiotów wewnątrz pudełka. Na zewnątrz paczki należy umieścić wyraźną etykietę „Fragile” (delikatne) lub „Handle with care” (ostrożnie). Należy pamiętać, że etykieta nie zastępuje konieczności odpowiedniego zapakowania przesyłki. Niektóre lokalne firmy kurierskie mogą mieć dodatkowe wymagania.
Dostawa paczek ponadgabarytowych może podlegać specjalnym warunkom w zależności od wagi, wymiarów i kierunku dostawy. Mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty, może być wymagana ręczna obsługa, metody dostawy mogą być ograniczone (np. brak dostawy do urzędu pocztowego lub punktu odbioru paczek) lub paczka może zostać automatycznie zwrócona. Jeśli paczka przekracza standardowe parametry, zalecamy wcześniejszy kontakt z działem obsługi klienta Meest w celu uzyskania szczegółowych informacji.
Jeśli przesyłka została wysłana z opcją dostawy do domu, lokalna firma kurierska podejmie dwie próby dostarczenia przesyłki pod wskazany adres. W przypadku nieobecności odbiorcy podczas dwóch prób doręczenia paczka zostanie wysłana do najbliższego punktu odbioru PUDO, gdzie odbiorca będzie mógł ją odebrać. Jeśli paczka została wysłana z opcją dostawy PUDO, ale odbiorca nie odbierze jej w terminie, lokalna firma kurierska ma prawo zwrócić paczkę do nadawcy zgodnie z warunkami regulaminowymi.
Okres przechowywania przesyłki w trakcie wyjaśniania sytuacji zależy od konkretnej lokalnej firmy kurierskiej i regionu. Zazwyczaj okres ten wynosi od 1 do 10 dni.
Jeśli przesyłka nie została dostarczona w określonym terminie, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta Meest. Przekażemy Ci aktualne informacje na temat statusu przesyłki i wyjaśnimy przyczynę opóźnienia.
Jeśli Twoja przesyłka została wysłana lub dostarczona pod niewłaściwy adres, skontaktuj się jak najszybciej z działem obsługi klienta Meest. Podaj numer przesyłki i, jeśli to możliwe, dodatkowe informacje. Sprawdzimy sytuację i zorganizujemy przekierowanie przesyłki lub jej zwrot do nadawcy.
Jeśli otrzymałeś powiadomienie od odbiorcy, który otrzymał niewłaściwą paczkę, zalecamy skontaktowanie się z działem obsługi klienta Meest. W wiadomości prosimy krótko opisać problem i załączyć zdjęcie etykiety oraz zawartości paczki. Pomoże nam to szybciej i dokładniej zidentyfikować paczkę oraz znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Jeśli przesyłka jest nadal w drodze, możesz wysłać prośbę o zmianę adresu dostawy. W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta Meest, podając numer przesyłki i nowy, prawidłowy adres dostawy. Należy pamiętać, że zmiana adresu może spowodować opóźnienie dostawy lub/i dodatkowe opłaty. W niektórych krajach lub lokalnych firmach kurierskich zmiana adresu po wysłaniu przesyłki nie jest możliwa.
Tak, można anulować dostawę. W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta Meest. Rozpatrzymy prośbę i będziemy mogli anulować dostawę, jeśli paczka nie została jeszcze przekazana kurierowi. Odbiorca może również po prostu odmówić przyjęcia paczki w momencie dostawy – w takim przypadku przesyłka zostanie automatycznie zwrócona do nadawcy.
Tak, możliwe jest zmianę terminu dostawy. W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta Meest. Rozpatrzymy zgłoszenie i przekażemy informacje dotyczące zmiany terminu dostawy.
Tak, po zwrocie paczki do magazynu możemy ją ponownie wysłać. W tym celu paczka jest ponownie etykietowana, a następnie wysyłana do ponownej dostawy. W tym celu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Meest, podanie numeru paczki i, w razie potrzeby, nowego adresu dostawy. Sprawdzimy to i przekażemy wyniki.
Jeśli przesyłka zostanie dostarczona do tymczasowo zamkniętej placówki pocztowej, odbiorca zostanie poinformowany o nowym adresie dostawy. W takich przypadkach możliwe jest przekierowanie przesyłki do innej placówki pocztowej. Ponadto, jeśli automatycznie sugerowany punkt odbioru PUDO nie jest dogodny, należy skontaktować się z działem obsługi klienta Meest i podać numer przesyłki, preferowany punkt odbioru lub nowy adres dostawy do domu.
Niektóre lokalne firmy kurierskie umożliwiają przedłużenie okresu przechowywania przesyłki. W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta Meest, podać numer przesyłki i, w razie potrzeby, nowy adres PUDO. Sprawdzimy to i przekażemy wyniki.
Okres przechowywania przesyłki w PUDO zależy od kraju i rodzaju punktu odbioru. Ogólny okres przechowywania wynosi w większości przypadków 7 dni kalendarzowych. W przypadku przesyłek dostarczanych do urzędu pocztowego okres przechowywania wynosi zazwyczaj 2–3 dni.
Śledzenie przesyłki jest dostępne na stronie www.meesttracking@meest.com. Jeśli numer przesyłki nie jest dostępny do śledzenia, może to oznaczać, że: przesyłka nie została jeszcze zarejestrowana w systemie; numer przesyłki został wprowadzony nieprawidłowo lub jest nieprawidłowy. Proszę sprawdzić informacje dotyczące śledzenia ponownie za kilka godzin, ponieważ aktualizacje w systemie mogą być opóźnione.
Przesyłkę można śledzić za pomocą numeru śledzenia przypisanego po jej wysłaniu. Śledź przesyłkę na stronie www.meesttracking@meest.com.
Aktualizacje na stronie śledzenia przesyłki – status przesyłki zmieni się na „Dostarczono” zaraz po tym, jak to się stanie. Powiadomienie – można dostać SMS-a lub e-maila z potwierdzeniem udanej dostawy. Potwierdzenie dostawy (POD) – możliwość otrzymania zdjęcia, podpisu odbiorcy lub kodu potwierdzającego. Jeśli paczka została pozostawiona u sąsiada, portiera lub w bezpiecznym miejscu, informacja ta zostanie wyświetlona w szczegółach dostawy na stronie śledzenia przesyłki.
Jeśli przesyłka została przekierowana do punktu odbioru PUDO zamiast do dostawy do domu, mogło to nastąpić z powodu nieudanej próby doręczenia, błędu w adresie lub ograniczeń dotyczących dostawy w danym obszarze. Przesyłkę można odebrać w wyznaczonym punkcie odbioru PUDO, korzystając z numeru śledzenia lub kodu odbioru, który został wysłany w powiadomieniu. Jeśli uważasz, że przekierowanie nastąpiło przez pomyłkę, skontaktuj się z obsługą klienta Meest.
Kontakt
Nasz Dział Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00. Zaloguj się, aby przyspieszyć przetwarzanie Twojego zgłoszenia.